Radlogistik als Anwendungsgebiet für Digitale Sprachassistenten – Ein Diskussionsbeitrag

Authors: Matthias Busch, Malte Kania, Tom Assmann, Ingo Siegert

Abstract:

Der Einsatz von Lastenrädern ermöglicht Anbietern von Kurier-Expressund Paketdienstleistungen (KEP) insbesondere im urbanen Raum eine Alternative zur klassischen Fahrzeugflotte mit leichten Nutzfahrzeugen bis 3,5t zGG (z.B. Sprinter). Im Rahmen des Electric Adaptive Autonomous Smart deliverY (Eaasy) System Projekts wird ein adaptiv autonomes Lastenrad mit sprachgesteuerter Come With-Me (CWM) Funktion entwickelt. Das ComeWith-Me Cargobike (CWM-Bike) soll für Zusteller die Flexibilität von Lastenrädern mit ihren ergonomischen Vorteilen und schlanken Zustellprozessen mit Lösungen wie autonom folgenden Robotern verbinden. Zur Unterstützung der Nutzbarkeit des CWM-Bikes wird eine sprachgesteuerte Schnittstelle (Voice User Interface (VUI)) bereitgestellt. Von der Bereitstellung dieser VUI ausgehend exploriert diese Arbeit, welche Potenziale der Einsatz von Sprachtechnologie für den Last-Mile-Zustellprozess mit (adaptiv autonomen) Lastenrädern bietet. Vor allem in Anbetracht einer zunehmenden Digitalisierung von Arbeitsabläufen der KEP Dienstleister bietet der Einsatz von Sprachtechnologie vielversprechende Lösungsansätze für die Unterstützung der Zusteller. Neben einer alternativen Schnittstelle für bereits vorhandene IT-Systeme können VUIs gerade bei der Erstellung und Verwaltung einer unternehmensweiten expliziten Wissensbasis unterstützen, indem Zusteller implizites Wissen, wie Blockaden des Fahrweges sowie relevante Informationen zu einzelnen Zustellpunkten per Sprache dokumentieren.